9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念活动圆满落幕。中旅旅行以“安全零事故、流程零差错、服务零投诉”的卓越表现，成功完成来自140余个国家和地区、近2000名境外嘉宾的全程接待任务，严谨规范的执行与温暖人心的体验，获参会嘉宾与主办方一致盛赞。 

       组织保障“全链条闭环”：从顶层统筹到一线落地无死角

       保障任务的圆满，始于“一盘棋”的严密组织。中旅旅行主要领导担任本次活动总指挥，副总经理和总经理助理担任副总指挥，构建“总指挥—专项工作组—现场执行组”三级工作体系，每日召开调度会复盘进度、校准细节，确保指令传递“零时差”、问题处置“不过夜”。为打造“精锐之师”，公司抽调160名骨干组建专项团队，30%成员具备国家级重大活动保障经验，53名随车人员可提供英语、法语、德语等9种语言服务，所有人员均通过业务技能、应急处置考核。公司充分发挥党组织战斗堡垒作用，成立“党员突击队”“青年突击队”，派出员工中党员及积极分子占比超57%，以组织优势凝聚起“敢打硬仗、能打胜仗”的合力。

       服务执行“零差错闭环”：以周密预案与协同机制守牢底线

       “零差错”的背后，是“预判在前、万无一失”的执行逻辑。中旅旅行所属中旅入境作为重点服务保障单位，提前梳理20类突发场景，制定针对性应急预案并开展全员实战演练，从行李遗失到交通调度，每一个可能出现的漏洞都有“应对手册”。同时与主办方、机场、酒店建立“实时对接—动态调整—每日复盘”协同机制，提前踏勘动线、校验流程，确保嘉宾抵离、住宿、交通等各环节“无缝衔接”。活动期间，公司领导班子连续多日赴一线督导，认真听取工作安排，慰问一线工作人员。公司还制定了表彰方案，激发团队斗志。从人防、技防到心防，三位一体的保障网让“安全有序”成为服务的基本盘，全程未出现一起流程疏漏或衔接失误。

       服务体验“超预期闭环”：从基础保障到人文关怀见真章

       在“零差错”的基础上，中旅旅行更以“细节暖心”让服务有了温度。机场接待环节，百余名工作人员24小时轮班值守各出口，大巴按小时滚动发车，10辆备用车实时待命，更协调开设专用值机柜台与礼宾通道，为行动不便嘉宾全程提供轮椅服务，让“高效”与“尊重”同步落地。酒店服务中，24小时接待站与专职团队通宵值守，不仅精准对接嘉宾餐饮、作息等个性化需求，更在突发情况中展现“极速响应”——协助找回遗失证件、对接医疗服务、调配临时用车，多起应急处置均在15分钟内完成。有嘉宾评价：“从落地到离境，每一个环节都让人感到专业与贴心，这是对活动最好的致敬。”

       此次保障任务，中旅旅行以“组织力”筑牢根基，以“执行力”守住底线，以“服务力”赢得赞誉，彰显了央企在重大任务中的担当。未来，中旅旅行将持续以“严细实”的组织保障体系，为各类重大活动提供更坚实、更暖心的服务支撑。