在这个不寻常的新春佳节，在全国人民防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期，旅行服务事业群的工作人员仍然战斗在经营和服务的一线，坚守岗位，恪守职责，为游客提供服务，为企业的正常运营提供保障。

生命重于泰山，责任高于一切。连日来，面对疫情加快蔓延的严峻形势，旅行服务事业群的广大员工肩负对广大消费者、对社会的责任，全面贯彻党中央的统一部署，按照各地政府及行业主管部门的要求，坚守在防控疫情、服务客户的一线，为了客人的安全健康和切身利益，义无反顾，迎难而上。事业群旗下多家所属企业，涌现出多位恪尽职守、身先士卒的优秀服务人员。

就职于国旅武汉的杨旭，是一名专职领队。除夕夜，在泰国带团的他接到了同事的电话，由武汉领队们自发组建的“支援武汉”群，在泰国筹集到了8万个口罩。考虑到杨旭的妻子是泰国人，“支援武汉”群的领队们希望由杨旭帮忙将口罩转运到机场，送往武汉医院供医务人员使用。杨旭没有丝毫犹豫，通过多方努力，最终将口罩运回了武汉。事后，杨旭表示，“随着各项疫情防控措施的出台，我们每天都面临来自各方的压力，但作为武汉的领队，只要能尽一点微薄之力帮助到武汉，一切都是值得的。”

杨志敏，是湖北中旅文旅运营中心的负责人。面对疫情，他主动向公司请愿，和身边热心公益的同事一起，组建湖北中旅抗击肺炎志愿队，自己担负起队长的职责，志愿队通过各种渠道及关系，联系到了英国、日本等国家的华人组织，通过募捐，购买了大批的护目镜、防护服和医用口罩等急需用品，并马不停蹄地联系海关和运输公司，紧急办理通关等相关手续，在最短的时间将这批物资运送到恩施、十堰、红安等当地医务人员和群众手中。

日本中旅的员工邹洁，心系国内同事，了解到随着疫情的扩散，国内口罩需求量激增，便自掏腰包在海外购买大量口罩运往国内。

关键时刻看担当，这样的事例不胜枚举，这些点点火苗的汇聚，更能在疫情中温暖人心。春节期间，在服务的一线，到处闪现着旅行服务事业群员工全力奋战的身影。以游客为本，共克时艰，他们肩负起的不仅是职责，更是坚韧与无畏，彰显了旅游央企的社会责任，展现了新时代旅游人的精神风貌。