海外工厂停产、跨境航班中止……在海外疫情依然“蔓”无边际的严峻形势下，旅行服务事业群针对境外签证中心特殊政治意义和业务特点，紧急动员、有力统筹、精准施策，严格要求各境外签证中心管理人员以高度的忧患意识和时不我待的紧迫感投入到境外签证中心疫情防控工作中。在境外疫情爆发初期，各签证公司积极行动，切实扛起央企责任与担当，全力回馈集团、项目合作方、驻外使领馆以及海外签证申请人，同事业群、驻外使领馆通力协作，联防联控、共战疫情。
从3月18日起，事业群下辖27家境外签证公司、50家签证中心结合当地驻在国政府要求，并经我驻外使领馆批准陆续暂停营业。目前，仅中国香港签证中心及韩国首尔、釜山、光州、济州签证中心仍对外营业，其他签证中心重新开业日期需视疫情形势和使领馆政策而定。
一、坚守岗位，保障疫情期间签证业务不停顿
随着境外疑似、确诊感染病例激增，事业群及时与外交部千代福公司沟通，要求各境外签证中心提升疫情防控级别，遵照驻外使领馆的统一领导，做好防疫物资储备并为员工及申请人进行有针对性的测温并及时上报相关情况，而对于受疫情影响需要撤签退费的申请人，各签证中心在第一时间与驻外使领馆沟通并统一口径，安排员工采用电话和邮寄的方式分工处理撤签申请；对于符合要求的申请人，各签证中心进行退费处理并记录和收集撤销申请单。此外，当遇到客人因不能如愿退费而出现言语过激的情况，各签证中心始终做到耐心解释和积极处理。另外，受疫情影响已暂停营业的签证中心及时调整网站上的营业时间，并停止预约权限，还张贴了公告在签证中心门口。对于有紧急事务或需人道主义援助而需申请签证的申请人，各签证中心均告知其可发邮件说明事项，签证中心将有专人与申请人进行深入沟通。
目前，各签证中心均已经安排专人动态关注邮件和接听电话，及时过滤和跟进符合“必要和紧急”条件的申请材料，做好随时返回公司处理紧急申请的准备，做到“关门”但不停业!同时，各签证中心积极与使领馆探讨开放在线预约的可能性，力求有效减少人员聚集、降低疫情感染风险，为日后业务全面恢复做好充分准备，其中，香港签证中心初步定于6月15日全面上线在线预约，并配合中国外交部驻香港特别行政区特派员公署要求完成了在线预约宣传片的制作工作；新加坡签证中心同样就在线预约工作与使馆进行了初步探讨，下一步将形成具体工作方案，并在征得使馆同意后尽快开展前期准备工作。
二、纾难解困，承接驻外使领馆外事任务不推诿
境外各地正处于疫情防控关键时刻，各签证中心自觉履行央企责任，努力配合各驻在国使领馆开展防疫工作，并根据使领馆不断更新的签证政策，科学、灵活地安排人员及时调整工作流程，真正做到“有求必应”！
五一节前夕，中韩双方外交部均发布了《中韩建立人员往来“快捷通道”》一文，韩国签证公司应领事部要求，全力配合使领馆做好外宣工作，特别设立了2个标有“快捷通道”的接案窗口，为韩国的重要技术人员和商务人士保留签证申办便捷通道，同时，韩国首尔签证中心还积极响应合作方要求拍摄了中心防疫工作及日常工作情况短视频。
团体区灯箱字帖小样
个人区悬挂指示牌小样
即使是正处于暂停营业阶段的签证中心，他们依然在忙碌着充分发挥境外平台保障作用，齐心协力打赢防疫之战：比利时签证中心协助中国驻比利时大使馆拍摄疫情防控短视频；德国、奥地利、丹麦、波兰、比利时、芬兰、葡萄牙、加拿大、澳大利亚签证中心协助使领馆为两国政府紧急包机赴华采购口罩人员加急办理签证；为配合国内复工复产工作，德国法兰克福及慕尼黑签证中心严格遵照使领馆要求，临时紧急调配人员为往来商务人员加急办理签证；新加坡签证公司派出7名员工协助使馆为当地中国公民派发口罩。
此外，加纳签证公司正在筹建中，为了不耽误项目进度，加纳签证公司筹备组定期与施工单位、设计单位、设备单位等积极磋商，解决筹建过程中的问题和困难，并根据加纳当地疫情形势与隔离政策，及时调整施工时间，在最大限度减少交叉感染风险的同时保证场地施工进度，有条不紊地推进筹建工作。加纳筹备组还与中国驻加纳大使馆和千代福公司保持密切联系，及时将公司筹建工作进程上报相关部门。
三、雪中送炭，驻外使领馆给予签证中心物资援助
（一）驻悉尼总领馆赠送澳大利亚悉尼签证中心防疫物资
驻悉尼总领馆非常关心悉尼中心的疫情防控工作。总领馆遵照馆领导要求，向中心赠送了1000个医用口罩，表达了领馆对中心工作的大力支持和对全体员工的深切关怀。其实，早在2月上旬，总领馆米副总一行就来到中心指导疫情防控工作，尽管当时总领馆的口罩资源十分匮乏，但为支持中心的防护工作，米副总代表总领馆送给中心100个口罩。
（二）驻德国大使馆为德国签证公司全体员工派送健康包
5月12日，驻德国中国商会受大使馆委托，为在德中资企业的国内外派人员发送健康包。在德国签证公司总经理的申请下，中国驻德国大使馆特意为德国签证公司全体员工派送了26个健康包，全员都感受到了来自中国的温暖，一时潸然泪下！
（三）驻日本大使馆为东京签证中心赠送测温设备
在驻日本大使馆领事部詹孔朝总领事的协调和安排下，5月6日，大使馆为东京签证中心办证大厅安装了一台专业的红外测温设备，设备投入使用后，签证中心员工及申请人的体温监测水平及健康安全保障都将得到质的提升。在特殊时期，驻日本大使馆雪中送炭，彰显了祖国对境外企业防疫工作的关心和支持。
（四）驻哥德堡总领馆向瑞典哥德堡签证中心赠送连花清瘟胶囊
为保障员工防疫安全，经申请批准，驻哥德堡总领馆为瑞典哥德堡签证中心每一位员工发放两盒连花清瘟胶囊。使领馆领导希望签证中心全体员工在疫情期间做好自我防护，如果中心员工遇到困难，使领馆也将会伸出援手。
疫情防控是一场攻坚战，打赢疫情防控阻击战不仅需要前方迎难而上、勇敢逆行，更需要后方守望相助、携手同行，疫情已成为检验境外签证公司管理水平和组织能力的重要“考场”。在此次战疫中，境外签证公司用实际行动践行央企责任和担当，与事业群、驻外使领馆共同筑起一道坚不可催、牢不可破的疫情“防控墙”，为坚决打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献了全部力量！
