3月以来，由奥密克戎变异株引发的疫情已持续一个多月，此次病毒隐匿性很强，使得上海疫情仍在高位运行。毫无疑问，这是上海近三年以来面临的最严峻的考验。中旅旅行所属上海中旅和上海国旅的员工已连续多日处于封控之中，但足不出户的生活并没有让大家懈怠。自3月12日以来，在上海中旅和上海国旅联合党支部及两家公司工会号召下，22位员工（包含5名党员）积极参与到所在社区、居委会等基层组织开展的疫情防控志愿服务工作中，以实际行动与社区工作者齐心协力筑牢疫情防护网，充分展现中旅人的风采……

在中旅志愿者队伍中，不少党员发挥了先锋带头作用，这其中既有入党13年的老党员冯峣，也有刚入职不久的新员工张晔，还有“夫妻档”和“母女档”——党员顾志新与其妻子郭媛均为上海中旅员工，两人都报名参加了志愿者服务；党员黄淑敏与其母亲一起成为社区志愿者。目前，上海各小区根据小区大小、居民人数、志愿者人数、志愿者平均年龄等实际情况制定了志愿者具体工作内容，中旅志愿者在社区统筹下一丝不苟地完成相关工作，包括：协助医生做好核酸检测工作；帮助居民登记健康云，维持核酸检测现场秩序，避免人群聚集；发放与回收抗原试剂，帮助居民完成抗原检测；协助社区居委会及时掌握群众需求，做好人员登记、体温测量、信息收集、人员隔离、小区巡逻、分类筛查等工作；帮助调解一般性纠纷和矛盾以及协助处理突发应急情况；为社区居民提供疫情心理疏导和援助服务;协助社区居委会装卸保障物资、安排各楼栋分发物资、收取派送快递外卖等；完成市区疫情防控指挥部统一安排的其他疫情防控志愿服务工作。

穿上“大白”意味着志愿者要在4到6小时之间不吃不喝不上厕所，还要面对不同居民并做好沟通：有因为自身原因错过了核酸检测时间，却指责志愿者没有通知到位的阿姨；有老爷爷在拿到蔬菜后向志愿者鞠躬表示感谢；有居民报怨居委会发的菜“不给力”；有的老人在收到蔬菜后，温柔询问菜钱怎么支付。此外，中旅志愿者还要灵活处理各种情况，例如，有的志愿者协同小区驻点警察劝阻不带口罩居民以及仅凭健康码和行程码就要离开小区的年轻人；还有的志愿者被众人辱骂，却得到某位年长阿姨的保护与理解。尽管社区志愿者工作是琐碎而又辛苦的，但两家公司员工表示：在上海疫情形势不明朗的情况下，守护自己的家园是“中旅人”的责任所在，我们愿意为上海疫情防控工作贡献更大力量！

在鼓励员工参与社区志愿工作的同时，上海中旅和上海国旅两家公司近期也及时调整工作形式与工作内容，确保业务正常运转。譬如在3月中旬，上海中旅就圆满完成“鸟取县面向中国市场共同开展大山等观光景点宣传”项目，当时上海部分地区已开始进行封控管理，个别员工只能居家办公，但是公司依然顺利完成了线上抽奖、公众号推文、视频剪辑、朋友圈推流等综合性宣传工作，得到了鸟取县交流观光局的认可。公司还尝试以“中旅带您云游上海”为主题进行分享类直播，并通过音频、视频等形式不间断输出宣传上海城市风貌的内容，得到静安区文旅局官方微信公众号的关注及转载。

上海中旅和上海国旅相信，在大家的共同努力下，阴霾终将过去，特别是当上海人民的生活再次回归正轨的时候，这段志愿服务的经历将激励着两公司的员工珍惜疫情稳定期的宝贵时间，用专业的服务满足市民的出行需求。