5月25日，文化和旅游部发布《全国导游人员等级考评委员会办公室关于2021年全国特级导游考评结果的通报》。中旅旅行所属福建省旅吴巧凌和中旅上海公司孙国英荣获“全国特级导游”称号。据悉，此次全国特级导游考评自去年10月启动以来，共有72名导游报名参评，历经七个月的层层考核，最终仅有16名导游脱颖而出获此殊荣。

吴巧凌和孙国英荣获“全国特级导游”称号，为中旅集团和中旅旅行争了光，充分展现了旅游央企的实力和专业水平。她们的成功绝非偶然，是长期钻研业务、坚持学习和创新的结果。吴巧凌29岁就被评为国家高级导游，是目前唯一持有香港特区导游证书的国家特级导游。从业30多年来，她从未脱离过旅游服务的一线工作，是行业的亲历者与见证者。此次特级导游考评，她以香港实地深度讲解古迹1881与福建泉州《开元寺》两篇原创导游词参赛，以11万字论文《传统戏曲类非遗的旅游活化—以昆曲为例》通过评审答辩，对文旅融合的深度思考赢得了众多学者与行业专家的充分肯定。孙国英从事一线导游工作近20年，曾荣获国家高级导游、国家金牌导游等多项荣誉称号，还担任上海市多所院校客座讲师及导游考试口试考评员，以丰富的旅游知识和优质热忱的服务，赢得广泛赞誉，成为行业模范。

优质服务，从我做起。中旅旅行始终把专业服务和优质服务作为经营管理之本，高度关注一线导游队伍建设。我们将发挥典型示范引领作用，持续深入开展典型宣传、岗位练兵、岗位比武等活动，引导广大员工牢固树立“诚信经营、优质服务”理念，“苦练内功”，创新服务，不断提升职业素养和专业水平，在文旅融合产业发展中，真正成为快乐和文化传播的使者。