为深入贯彻落实习近平总书记关于红色旅游工作的重要指示批示精神和中央系列工作部署，深化中央巡视整改要求，充分发挥旅游央企的政治优势和业务优势，切实履行政治责任，在落实中央重大决策部署中发挥表率作用。根据《中国旅游集团旅行服务事业群红色旅游发展战略实施计划及工作方案》，中国旅游集团公司把“建立红色培训基地、打造红色旅游品牌”作来重点项目积极推进。以井冈山为项目开发的起点，2018年11月18日，与井冈山管理局签订了《战略合作协议》，明确了中国旅游集团在井冈山建设红色培训基地的合作条款。2019年2月，旅行服务事业群成立了红色旅游中心，组织专业人员对接井冈山培训基地建设，研究开发红色旅游产品。4月，旅行服务事业群正式与井冈山市创新理论教育培训中心采用共同投资、合作办学的模式建立中国旅游集团井冈山红色教育培训基地。
事业群于3月成立了文明旅游工作组， 4月编制完成了《旅行服务事业群文明旅游管理规定》，对各类C端涉客服务规范进行了优化，增加了文明旅游相关条款，明确了导游、领队、销售、客服等一线工作人员的文明服务规范，确保文明旅游工作有章可循。在宣传上，制作了文明旅游主题的易拉宝、海报、横幅等宣传物料，在展会及大型营销活动等场景进行现场宣传。打造了2019年“泰国千人泼水节”文明旅游示范团。产品及服务方面，事业群严把质量关，全面禁止“零负团费”及“不合理低价游”产品，并在供应商协议中加入了相关约束条款。在旅游合同、出团通知、行程单中加入了统一的“文明旅游提示语”，已协调系统内40家所属企业统一宣传。建立了领队星级评定标准，除带团数量、游客满意度评价，个人综合素质及传统评定标准外，将文明旅游引导纳入了领队星级考核标准中，截止到目前，根据游客意见与反馈已对118个团队领队进行了打分，督促文明旅游工作在一线持续推进。
事业群成立了扶贫工作领导小组和扶贫工作办公室，先后组织两批次考察团赴香格里拉、德钦实地考察调研，明确了两地项目安排及资金投放计划。截至目前，在旅游主业帮扶方面，已完成部分“时光之礼”香格里拉线路宣传推广系列活动；在教育帮扶方面，完成香格里拉第一中学“希望之星”电教室项目；在兜底保障方面，参与民政“救急难”专项扶贫工作；在消费扶贫方面，事业群采购香格里拉农产品用于发放员工春节福利。6月初事业群联合香市政府共同主办香格里拉传统赛马节、香格里拉首届旅游业发展论坛、“时光之礼”迪庆旅游线路扶贫线路启动仪式、采线等旅游主业扶贫系列活动，获得业界一致好评。对云南香格里拉和德钦，先后研发上线品质跟团游和文化之旅、自驾之旅、打卡之旅、徒步之旅等特色主题旅游产品21条。截止到10月底全国所属公司共输送游客12467人，销售额4442万元。
公司就大湾区业务做具体部署，重点就确立了四大业务发展方向，梳理问题，探讨对策，明确了发展方向，确定了落地措施、责任单位、责任人和时间节点。针对四大方向业务的具体情况，形成定期开会总结并做下一步工作安排的机制，抢抓粤港澳大湾区发展机遇。就四大业务，公司从产品出发，研发并推广精品拳头产品，联动集团内部旅游元素，持续设计特有“中旅元素”大湾区旅行产品；积极配合国家文旅厅局推进香港入境内地旅游；针对湾区不同客群特点，深挖出行痛点，设计中旅独有的特种产品，巩固“中国旅游专家”称号，逐步形成产品品牌和规模效应。
公司以党的十八大、十九大和习近平总书记系列指示批示精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，以体制机制建设为着力点，成立了由分管副总经理为组长的文明旅游工作组，将文明理念融入到旅游各环节的工作中，做好行前教育，落实文明教育引导职责，推进落实文明旅游各项工作的开展。建立了健全的旅行社文明旅游制度体系，编制完成《文明旅游管理办法》、《导游领队管理办法》等制度，对各类C端涉客服务规范进行了优化，增加了文明旅游相关条款，明确了导游、领队、销售、客服等一线工作人员的文明服务规范，确保文明旅游工作有章可循。规范旅行社文明旅游窗口形象，加强文明旅游宣传，打造了2019年“泰国千人泼水节”、月满中秋共祈福‘中泰一家亲'文化旅游交流活动”文明旅游示范团。产品及服务方面，严把质量关，全面禁止“不合理低价游”产品，并在供应商协议中加入了相关约束条款。在旅游合同、出团通知、行程单中加入了统一的“文明旅游提示语”，对地接社及当地导游提出标准化要求。在导游领队的培养方面，组织开展导游人员文明旅游教育培训，强化领队、导游职责，引导游客文明旅游，建立了领队星级评定标准，除带团数量、游客满意度评价，个人综合素质及传统评定标准外，将文明旅游引导纳入了领队星级考核标准中。
旅行服务事业群秉承“服务大众、创造快乐”的旅游报国情怀和社会责任理念，始终坚持把政治效益和服务社会放在首要地位，在实现国有资产保值增值的同时，积极宣传中华文化，承担央企社会责任，助推红色旅游、文明旅游、“一带一路”、大湾区建设、旅游脱贫等旅游项目工程。
